Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения, принятые органом инспекции, включающие в том числе порядок направления ответов по итогам рассмотрения жалоб
Процесс рассмотрения жалоб и апелляций включает следующие элементы и действия:
- описание процесса приема, оценивания, расследования жалобы или апелляции и принятия решения относительно мер, принимаемых в ответ на такую жалобу или апелляцию;
- отслеживание и регистрирование жалоб и апелляций, включая действия, направленные на их урегулирование;
- обеспечение принятия соответствующих мер.
ОРГАН ИНСПЕКЦИИ при получении жалобы или апелляции, несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации для удостоверения правильности жалобы или апелляции.
ОРГАНА ИНСПЕКЦИИ (по мере необходимости) подтверждает получение жалобы или апелляции и готов предоставлять лицу, подавшему жалобу или апелляцию, отчеты о ходе ее рассмотрения и полученные результаты.
Решение, доводимое до сведения лица, подающего жалобу или апелляцию, принимается, пересматривается и утверждаться лицами, не участвующими в первоначальной инспекционной деятельности.
ОРГАН ИНСПЕКЦИИ (по мере необходимости) направляет официальное уведомление об окончании процесса рассмотрения жалобы или апелляции лицу, подавшему жалобу или апелляцию.
По окончании рассмотрения дает официальный ответ в установленные сроки с учетом объемов работ и возможности их проведения, при необходимости проведения дополнительных процедур, официально уведомляет о продлении сроков рассмотрения.
Подача жалоб и апелляций осуществляется на почтовый адрес ОИ, на электронный адрес руководителя ОИ, лично при посещении ОИ.